A segunda temporada acompanha Carmen “Carmy” Berzatto, Sydney Adamu e Richard “Richie” Jerimovich nos seus esforços para transformar o seu modesto restaurante de sanduíches num estabelecimento de nível superior

À medida que desmantelam o restaurante por completo, os membros da equipa embarcam nas suas próprias jornadas transformadoras, vendo-se forçados a enfrentar o passado e a refletir sobre quem querem ser no futuro.

É claro que acaba por se tornar evidente que a única coisa mais difícil do que gerir um restaurante é abrir um novo, e a equipa tem de conciliar a burocracia absurda de licenças e empreiteiros com a beleza e a agonia criativa do planeamento de ementas. A mudança traz também um novo foco na hospitalidade.

À medida que toda a equipa é forçada a unir-se de novas formas, ultrapassando os limites das suas capacidades e relações, também aprendem o que significa estar ao serviço, tanto dos clientes como uns dos outros.